賃貸仲介営業採用の成功の秘訣とは？課題と業務効率化の重要性

営業 2025.03.17

賃貸仲介業界は、少子高齢化や働き方改革の影響を受け、深刻な人手不足に悩まされています。業務量の多さ、長時間労働、休日出社など、働き方に対する不満から、優秀な人材がなかなか定着せず、採用難が深刻化しています。

しかし、システム導入によってこれらの課題を解決し、働きやすく、採用力のある会社に変えることは可能です。

この記事では、賃貸仲介業界の現状と課題、システム導入による業務の効率化、そして社員が長く働ける職場環境の作り方について徹底解説します。

採用難でお悩みの担当者の方は、ぜひ参考にしてください。

1 賃貸仲介業界が抱える人手不足の現状
- 1.1 賃貸仲介業の人手不足には3つの要因がある
- 1.2 忙しくて先が見えないことが高い離職率の原因
2 システム導入がもたらす劇的な業務効率化が必要
- 2.1 IT化で業務の複雑さとその負担を軽くする
- 2.2 賃貸管理システムの導入事例
3 労働環境改善で離職率を下げる方法
4 まとめ
5 業務効率化ならグラングコア
- 5.1 現場生まれのオールインワンシステム
- 5.2 物件登録や更新作業を自動化

賃貸仲介業界が抱える人手不足の現状

賃貸仲介業界が慢性的な人手不足に陥っているのは、決して偶然ではありません。その背景には、業界特有の働き方や労働環境が複雑に絡み合っています。

賃貸仲介業の人手不足には3つの要因がある

貸仲介業界が常に人手不足に直面している背景には、以下の3つの要因が挙げられます。

1.業界特有の業務負担の重さ
賃貸仲介営業は、物件案内や契約手続き、顧客対応、オーナー対応、さらにはクレーム処理など、多岐にわたる業務を抱えています。物件の情報更新や問い合わせ対応など、IT化が遅れている業務も多く、属人的な対応が求められる場面が多いのが現状です。

2.繁忙期の波が激しい
賃貸仲介業界は特に1～3月が繁忙期となるため、この時期に業務が集中しがちです。短期間で業務負荷が急増するため、既存のスタッフだけでは対応しきれず、人手不足が顕著になります。

3.働き方改革の影響
不動産業界は長時間労働や休日出勤が多い業界というイメージが強く、近年の「働き方改革」によって特に若い人から敬遠される傾向があります。ワークライフバランスを重視する人が増えているため、労働環境の改善が遅れている企業は特に採用に苦戦しています。

忙しくて先が見えないことが高い離職率の原因

賃貸仲介業界では、繁忙期に対応するための長時間労働や休日出勤が避けられないことが多いです。慣れない業務量やスケジュールに圧倒され、特に新人が早期離職する傾向があります。

また、固定給に加えてインセンティブを導入している企業もありますが、業績が伸びなければ収入に直結せず、業務量に見合った報酬が得られないと感じる社員が多いことも問題です。

そして、採用広告でよく見る「未経験者歓迎」という文字。未経験者を採用しておきながら、十分な教育制度が整っていない企業も少なくありません。業務を丸投げされるケースもあり、孤立感や不安から辞めてしまうことがあります。

さらには、長く働いた場合のキャリアビジョンが見えづらいことも、離職率の高さにつながっています。

システム導入がもたらす劇的な業務効率化が必要

ではどうすれば、一度採用した人が長く働いてくれるようになるのでしょうか。それには、業務の効率化・IT化を推進することが必須です。

IT化で業務の複雑さとその負担を軽くする

賃貸仲介営業の業務は多岐にわたり、日常的に煩雑な作業が発生します。

物件情報の更新
データ分析
契約書の作成、請求書の発行

など、繰り返し発生する作業は自動化が可能です。これにより人的ミスが減り、正確性も向上します。手作業はできるだけなくしていきましょう。

ワンストップ化で業務を一元管理することも大切です。賃貸管理システムを活用すれば、顧客情報、物件情報、契約状況などを一元的に管理でき、業務の流れをシンプルにすることができます。

自動返信機能やタスク管理ツールによって、繁忙期の対応における人的負担も軽減できます。特に、問い合わせへの迅速な対応が求められる繁忙期には有効です。

賃貸管理システムの導入事例

賃貸管理システムを活用した成功事例をいくつかご紹介します。

1.物件情報管理の効率化
物件情報の更新をクラウド型管理システムに切り替えると、情報の整合性を保ちながらリアルタイムで更新できるようになります。情報の正確性が向上し、クレームが大幅に減少したという事例があります。

2.データ分析機能で脱エクセル
一元管理システムであれば、顧客管理業務を行う中で自動でデータ集計が可能になります。
今まで別で入力していた日報などが不要になり、業務効率化を実現します。

3.契約手続きのペーパーレス化
契約書や重要事項説明書の電子化により、印刷や郵送の手間が省かれます。顧客も自宅で書類を確認・署名できるようになり、業務時間が大幅に削減できます。

労働環境改善で離職率を下げる方法

賃貸仲介業界での離職率を下げるためには、社員が安心して働ける環境を整えることが不可欠です。具体的な方法を詳しく解説します。

フレックスタイム制やリモートワークの活用

フレックスタイム制やリモートワークを導入することで、柔軟な働き方を選択でき、社員のストレス軽減やモチベーション向上が期待できます。

1.フレックスタイム制の導入
フレックスタイム制とは、固定の勤務時間ではなく、コアタイムを設定して勤務時間を柔軟に調整できる仕組みです。たとえば、朝の通勤ラッシュを避けて出勤したり、家族の予定に合わせて勤務時間を調整できるようにすることで、社員の生活と仕事のバランスが改善します。繁忙期でも一定の裁量を持たせることで、過重労働の軽減できるでしょう。

2.リモートワークの活用
ITツールを活用すれば、物件情報の更新や顧客対応の一部をリモートで行うことが可能です。特に書類作成やデータ管理などの事務作業はリモートワークに適しています。通勤時間もなくなりますし、社員が時間を有効活用できます。一部の企業では、リモートで物件案内を行う「オンライン内見」を導入し、営業効率の向上を実現しています。

メンタルケアの重要性

賃貸仲介業界では、顧客対応やクレーム処理など、精神的な負担が大きい業務が多いです。社員のメンタルヘルスを守る取り組みは、離職率を下げるために欠かせません。

定期的にストレスチェックを行い、社員のメンタル状態を把握します。ストレスを抱えた社員が早期に相談できる窓口や、専門のカウンセラーを活用する体制を整えることが効果的です。

上司や同僚に相談しづらい場合に備え、匿名で相談できるチャネルや外部カウンセリングサービスを提供することで、社員が気軽に悩みを打ち明けられる環境を作ることも大切です。

上司やチームが失敗を許容し、意見を言いやすい職場文化を作ることが、社員の孤立感を防ぎ、チーム全体のメンタルヘルスの向上につながります。

先が見えることでモチベーションアップにつなげる

将来的な見通しができるようにすることも、大切です。

昇進やスキルアップの機会を明確にする
社内研修や資格取得支援制度を導入する
適切な評価制度を導入し、努力や成果を正当に評価する

などの施策を策定しましょう。

長期的なキャリアビジョンを描ける環境を整えるとともに、やりがいを感じられる制度が必要です。どのように成長し、昇進していけるのかを明示することで、社員の将来に対する見通しが立ちやすくなります。

まとめ

賃貸仲介営業の採用成功には、業務負担の軽減と働きやすい環境の整備が欠かせません。業界が抱える人手不足や高い離職率の背景には、業務の複雑さや長時間労働、精神的ストレスが存在します。

これらを改善するために、ITシステムの導入で業務効率を劇的に向上させることが効果的です。また、フレックスタイム制やリモートワークの導入、メンタルケアの充実、快適な職場環境の工夫を通じて、社員が安心して働ける環境を構築しましょう。これにより、定着率の向上と優秀な人材の確保が可能となり、企業の成長にも繋がります。